Название: Деловое общение

Автор: Махалин Владимир Николаевич

Жанр: ОБЖ

Рейтинг:

Просмотров: 505

Страница: | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 | 13 | 14 | 15 | 16 | 17 | 18 | 19 | 20 | 21 | 22 | 23 | 24 | 25 | 26 | 27 | 28 | 29 | 30 | 31 | 32 | 33 | 34 | 35 | 36 | 37 | 38 | 39 | 40 | 41 | 42 | 43 | 44 | 45 | 46 | 47 |


Тема 1.  деловое общение, его характеристики.

 

Задание 1. Дайте ответ на заданный вопрос.

Вопрос 1. Этика делового общения основывается на знаниях:

1)     социологии;

2)     психологии;

3)     менеджмента;

4)     логики;

5)     всех перечисленных дисциплин.

Вопрос 2. Что такое общение?

1)     разговор двух и более людей;

2)     спор;

3)     взаимодействие субъекта и объекта;

4)     взаимодействие людей с целью обмена информацией;

5)     совместный отдых.

Вопрос 3. Какова основная задача делового общения?

1)     продуктивное сотрудничество;

2)     строгое регулирование иерархического соположения управляющего и управляемого;

3)     налаживание межличностных контактов;

4)     поиски «нужных» людей для решения производственных вопросов;

5)     поиски «нужных» людей для решения личных и производственных вопросов.

Вопрос 4. Какое правило Дейл Карнеги возводит в важнейший закон человеческого поведения?

1)     говорите о том, что интересует вашего собеседника.

2)     внушайте собеседнику сознание его значимости и делайте это искренне;

3)     поощряйте других говорить о себе;

4)     искренне интересуйтесь другими людьми;

5)     улыбайтесь.

Вопрос 5. Что можно считать характерным отличием американцев?

1)     Проявление искренней заинтересованности к проблемам делового партнера;

2)     они не умеют внимательно слушать;

3)     Умение улыбаться;

4)     говорят только о себе;

5)     среди них много неудачников.

 Задание 2

Вопрос 1. Какой человек считает себя намного умнее других?

1)     человек несдержанный, постоянно всем недовольный;

2)     человек веселый, не испытывающий трудности в общении;

3)     человек некоммуникабельный;

4)     человек с заниженной самооценкой;

5)     человек с завышенной самооценкой.

Вопрос 2. Найдите несоответствующий определению доминантности пункт.

Человек, обладающий доминантными качествами, ведет себя по отношению к собеседнику:

1)     с позиций превосходства;

2)     дает переубедить себя, хотя внутренне не согласен;

3)     отсутствуют сомнения типа «уместно ли это»;

4)     не принимает возражений; часто перебивает;

5)     стремится повлиять на собеседника.

Вопрос 3. Какие из перечисленных пунктов, не соответствуют характеристике психологической ригидности?

1)     жизненный оптимизм;

2)     трудности в принятии самостоятельных решений;

3)     торопливость речи и манера торопить собеседника с ответом;

4)     склонны уточнять уже принятые решения;

5)     стремление к активной деятельности.

Вопрос 4. Почему затруднено общение с интровертами?

1)      стремятся проникнуться проблемами другого;

2)      их трудно переключить с собственного, внутреннего хода мыслей на диалог;

3)      они вспыльчивы и порой агрессивны;

4)      внешне излишне эмоциональны;

5)      они беззаботны, оптимистичны.

Вопрос 5. Люди, которым присуще такое коммуникативное качество как экстраверсия:

1)      общительны, словоохотливы, беззаботны;

2)      сдержанны в общении, в жизни застенчивы;

3)      общительны, но хорошо контролируют свои эмоции;

4)      трудно переключаются с внутреннего хода мыслей на диалог;

5)      ответственны в принятии решений.

Задание 3.

На предложенные ниже вопросы ответьте "да" или "нет" в соответствии с вашим согласием или "нет" в соответствии с вашим согласием или несогласием.

 

1. Я всегда предпочитаю принять решение и действовать самостоятельно, а не надеяться на помощь других людей или на судьбу.

2. К сожалению, заслуги человека часто остаются непризнанными, несмотря на все его старания.

3. В семейной жизни бывают такие ситуации, которые невозможно разрешить даже при самом сильном желании.

4. Способные люди, не сумевшие реализовать свои возможности, должны в этом винить только самих себя.

5. Многие мои успехи были возможны только благодаря помощи других людей.

6. Большинство неудач в моей жизни произошло от неумения, незнания или лени и мало зависели от везения или невезения.

Задание 4. «Сенсорная острота»

Выберите себе партнера, которого менее всего знаете. Вначале задайте ему вопросы, на которые — вы знаете — последует ответ «да», и наблюдайте за бессознательными различиями в лице и позе, пока партнер думает, как ответить. Затем задайте ему вопросы, на которые — вы знаете — человек ответит «нет», и понаблюдайте за изменениями в дыхании, в лице, в нижней губе, когда человек отвечает «нет». Продолжайте задавать вопросы до тех пор, пока не почувствуете, что различаете разницу в лице, дыхании, позе человека при ответе «да» и ответе «нет». Когда вы будете уверены, что знаете, как будет отвечать человек, например: «У вас были длинные волосы, когда вам было 14 лет? Ваша мать старше вашего отца?» — попробуйте угадать его ответ по невербальным проявлениям, прежде чем он выскажет свой ответ вслух. Если вы потратите неделю на такие упражнения с разными людьми, вы обнаружите, что узнаете ответ человека, прежде чем он его произнесет.

Задание 5.

Обсудите на совещании живую тему: «Эстетика одежды делового мужчины и деловой женщины».

Определите на совещании: кто в Вашем учреждении «кто есть кто».

«Говорящие начистоту»

Это люди, которые всегда честно высказывают своё мнение. Они не хитрят, у них нет задних мыслей. Это ценные участники любого совещания. Но их необходимо защищать, так как они могут не столько положить конец спорам, сколько породить новые.

 

«Мученики»

Они хорошо разряжают обстановку и быстро берут на себя ответственность, когда что-то пошло не так. Опасность в том, что они берут на себя вину чересчур быстро, возможно прежде, чем вы сумеете докопаться кто и что стоит у истоков случившегося.

«Каменные лица»

Эти держат свои мысли при себе. Вам постоянно приходится гадать, какую игру ведут эти люди и на чьей они стороне.

«Заводилы»

Они усвоили правильную силу слов: «Вы правы. Я никогда не думал об этом». Это хорошие участники совещания.

«Ораторы»

Проникновение в суть вещей подменяется у них эмоциями и краснобайством. Создаётся впечатление, что они из кожи вон лезут, чтобы убедить, в первую очередь самих себя, а не вас. Обращайтесь с ними осторожно – или лучше не обращайте на них внимания.

«Адвокаты дьявола»  

Для них всё спорно. Хорошо то, что они часто докапываются до правды. Плохо то, что они отнимают чересчур много времени и наносят слишком много ран. На совещание следует приглашать не более одного из них.

«Разрушители»

Слова не могут произнести, чтобы не погубить чью-то идею, чей-то проект или чьё-то самолюбие.

«Государственные мужи»

Продвигают себя или заставляют двигаться вперёд совещание за счёт умелого обращения с людьми. Теоретически к такому типу участников должен относиться руководитель совещания.

Тема 2.  Общение как коммуникация.

Задание 6

Вопрос 1. К вербальным средствам общения относятся:

1)      жесты;

2)      позы;

3)      устная и письменная речь;

4)      интонации голоса.

5)      мимика

Вопрос 2. Чье восприятие образа другого человека более объективно?

1)      человека с положительной самооценкой, адаптированного к внешней среде;

2)      эмоциональной женщины;

3)      человека авторитарного типа;

4)      конформной (склонной к приспособленчеству) личности;

5)      человека с низкой самооценкой.

Вопрос 3. По утверждению австралийского специалиста А.Пиза, наибольший объем информации от другого человека передается нам с помощью:

1)      речи;

2)      мимики, жестов, позы;

3)      тона голоса и его интонаций;

4)      тактильно-мышечных форм;

5)      вербальных и невербальных средств общения.

Вопрос 4. Продолжите фразу: «Внешнее проявление твердости - ...»:

1)      привычка морщить нос, втянутый подбородок;

2)      высоко поднятые плечи, неясное и нечеткое произношение;

3)      прямой открытый взгляд, шаркающая походка;

4)      откинутая назад голова, манера стоять, широко расставив ноги;

5)      богатая, доброжелательная мимика, прямой открытый взгляд.

 

Вопрос 5. Какой из перечисленных факторов может отрицательно повлиять на атмосферу общения при первой встрече?

1)      очки с затемненными стеклами;

2)      располагающий взгляд;

3)      приветливость;

4)      доброжелательная улыбка;

5)      строгий деловой костюм.

 Задание 7

Вопрос 1. Что не входит в подготовку к переговорам?

1)      выявление области взаимных интересов;

2)      установление рабочих отношений с партнером;

3)      установление нерабочих отношений с партнером;

4)      решение организационных вопросов (повестка дня, место и время встречи);

5)      нахождение общего подхода и подготовка переговорной позиции.

Вопрос 2. Какая цветовая гамма помещения создает атмосферу доминирования хозяев и не позволяет гостям чувствовать себя непринужденно?

1)      синяя;

2)      зеленая;

3)      желтая;

4)      серая;

5)      бежевая.

Вопрос 3. Какое правило не относится к правилам убеждения?

1)      убеждение должно быть всесторонним и аргументированным;

2)      злоупотребление фактами не способствует эффективности воздействия на человека;

3)      обращайте внимание не только на логичность и доказательность рассуждений;

4)      обращайте внимание на эмоциональность убеждения;

5)      не пытайтесь «угадать» его контраргументы, проникнуть в стиль мышления.

Вопрос 4. Что нам мешает слушать собеседника?

1)      внимание;

2)      дружелюбие;

3)      критичность,

4)      активность;

5)      заинтересованность.

Вопрос 5. При ведении переговоров с иностранными партнерами необходимо:

1)      неукоснительно соблюдать традиции и правила поведения страны-партнера;

2)      соблюдать правила и традиции своей страны;

3)      соблюдать правила поведения и традиции страны- партнера, если они Вам нравятся;

4)      обращать внимание только на решение деловых вопросов, даже, если это противоречит этическим нормам;

5)      придерживаться единых международных норм и правил.

 Задание 8.

На предложенные ниже вопросы ответьте "да" или "нет" в соответствии с вашим согласием или "нет" в соответствии с вашим согласием или несогласием.

1. В неприятностях и неудачах, которые были в моей жизни, чаще были виноваты другие люди, чем я сам.

2. Ребенка всегда можно уберечь от простуды, если за ним следить и правильно его одевать.

3. В сложных обстоятельствах я предпочитаю подождать, пока проблемы решаться сами собой.

4. Успех является результатом упорной работы и мало зависит от случая или везения.

5. Я чувствую, что от меня больше, чем от кого бы то ни было зависит счастье моей семьи.

6. Мне всегда было трудно понять, почему я нравлюсь одним людям и не нравлюсь другим.

7. Я всегда предпочитаю принять решение и действовать самостоятельно, а не надеяться на помощь других людей или на судьбу.

Задание 9.

 «Сенсорная чувствительность»

Разбиться по парам. 1-й член пары должен подумать о своем знакомом, который ему нравится очень (говорить ничего не надо, пусть думает). 2-й член пары наблюдает за изменениями выражения лица, позы, тонуса мышц, дыхания у 1-го члена. Затем 1-й должен подумать о неприятном знакомом. 2-й член пары наблюдает за изменениями в его облике. 3—4 раза поочередно повторить: думать о приятном и о неприятном знакомом. Затем 2-й член пары задает несколько сравнительных вопросов: «Какой из этих людей выше? полнее? живет ближе к вам? У какого из них волосы темнее? У кого приятнее голос?» 2-й член пары наблюдает за изменениями в облике 1-го и пытается определить, приятный или неприятный человек моложе, выше и т. п., и говорит о своем «диагнозе», а 1-й член указывает, верно или неверно «угадали» его мысленный ответ. Затем меняются ролями и повторяют упражнение.

Задание 10.

Инновационная игра «Есть идея!»

Цели:

·        развитие умений разрабатывать новые идеи и отказываться от стереотипных путей решения проблемы;

·        развитие творческого мышления и способности осуществлять экспертизу идей с помощью полярных аргументаций;

·        развитие умений аргументированно вести дискуссию;

·        развитие и закрепление умений работать в режиме заданных норм и регламента;

·        развитие навыков группового сотрудничества, эффективного взаимодействия с деловыми партнерами.

Игровые группы:

«НОВАТОРЫ». Основная задача группы – представить на защиту и обосновать новые прогрессивные идеи.

«ОПТИМИСТЫ». Основная задача группы – аргументированно и обоснованно защитить выдвинутую «новаторами» идею; вскрыть конструктивные стороны этой идеи.

«ПЕССИМИСТЫ». Основная задача группы – аргументированно и обоснованно вскрыть несостоятельность выдвинутой на защиту идеи, отметить возможные негативные последствия ее внедрения, обозначить проблемы, порождаемые этой идеей.

«РЕАЛИСТЫ». Основная задача группы – аргументированно доказать возможность реального внедрения выдвинутой «новаторами» на защиту идеи на основе заданных критериев:

·       новизна предлагаемой идеи;

·        конструктивность и снятие проблем;

·        ресурсная и организационная обоснованность;

·        практическая реализуемость в ближайшей перспективе.

 

Стратегии взаимодействия

Ориентированные на конфликт

Ориентированные на консенсус

1. Возражать

«Этого я еще не слышал», «Это вы видите

в искаженном свете», «Здесь вы

меня неправильно поняли»

1. Задавать вопросы

«Какого вы мнения об этом?»,

«К какой теме вы хотите обратиться?»

2. Поучать

«Вы должны еще раз тщательно просмотреть документы», «Вы должны меня лучше слушать», «Итак, теперь вы меня внимательно послушайте»

2. Констатировать

«Это новый аспект вопроса для меня»

3. Оправдывать

«Это, по-видимому, было так», «Этого

мне никто не сказал»

3. «Я»-обращение

«Я не понимаю, почему вы этому

пункту придаете такое большое значение.

Я хотел бы, чтобы мы перешли к следующему вопросу», «Мне нравится ход переговоров, которые мы до сих пор вели»

4. Убеждать

«Вы ведь со мной одного мнения, что…»

4. Внимательно слушать

«Я правильно вас понял, что…», «Что касается меня, я с вами соглашусь, но …»

5. Утверждать, настаивать

«По-другому это нельзя сделать», «Я на это смотрю так…»

6. Аргументация к выгоде

«Это означает для вас…», «Тем самым вы получаете гарантию…», «Это вам позволит…», «Это вам сулит…»

6. Провоцировать, игнорировать, иронизировать

«Ваше предложение показывает, что вы теоретик. К сожалению, на практике это все выглядит по-другому»

 

 

Типы вопросов для успешных переговоров

1. Настройка. Вы привлекаете внимание партнера и подготавливаете почву для обсуждения (например, «Как ваши дела?»).

2. Получение информации.

3. Передача информации.

4. Толчок к работе мысли. «Какой же выход вы видите, у вас есть конкретные предложения?»

5. Принятие решения. «Мы можем подвести итоги?»

Страница: | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 | 13 | 14 | 15 | 16 | 17 | 18 | 19 | 20 | 21 | 22 | 23 | 24 | 25 | 26 | 27 | 28 | 29 | 30 | 31 | 32 | 33 | 34 | 35 | 36 | 37 | 38 | 39 | 40 | 41 | 42 | 43 | 44 | 45 | 46 | 47 |

Оцените книгу: 1 2 3 4 5

Добавление комментария: